En las empresas es muy común escuchar la frase: “El cliente siempre tiene la razón”. Pero, ¿qué se esconde detrás de esta frase?, ¿Ofrecemos atención al cliente o buena atención al cliente?. Y, ¿qué significa una buena atención al cliente?

Primero debemos tener en claro que el cliente es el combustible que mantiene en marcha nuestra empresa, con lo cual siempre debemos mantenerlo conforme y atendido.
¿Y cómo lo mantenemos conforme? La clave es saber lo que el cliente necesita, y en base a eso brindar una buena solución a su necesidad. Para poder realizar esto, es necesario saber escucharlo, prestar atención no sólo a lo que nos dice sino cómo lo dice.

Conseguir información sobre el estado previo a la comunicación de su necesidad es muy importante, nos permitirá tener un panorama anticipado sobre lo que nos dirá. De esta manera podremos conocer bien su necesidad y el tipo de solución que nuestro cliente está buscando (no es lo mismo la necesidad de una solución urgente, que analizar diferentes opciones para satisfacer una necesidad futura).

Cómo administrar correctamente las soluciones

La segunda parte que debemos atender depende de nuestra capacidad para desarrollar una solución eficaz. Acá entra en juego nuestra capacidad resolutiva y la posibilidad de ofrecer varias opciones, para que en el caso del rechazo de alguna no perdamos al cliente.
Es importante no brindar todas las opciones al principio, por dos razones: las agotaremos más rápido, y saturaremos a nuestro cliente con información que tal vez no le interese en ese primer momento, o que no llegue a procesar correctamente.

Ya mencionamos la importancia de mantener atendido a nuestro cliente. ¿Qué significa esto? Que tenemos que estar informados de sus necesidades constantemente, y mantenernos preparados para brindar respuestas. El contacto continuo es clave, las herramientas que podemos utilizar son variadas: llamados telefónicos, e-mails, videoconferencias, reuniones personales, etc. Estipular cronogramas de contacto es una buena opción, siempre y cuando respetemos los tiempos de cada uno; así mantendremos un orden en las comunicaciones y el flujo de la comunicación será más fructífero.

De esta manera podremos brindar respuestas oportunas, en los momentos adecuados, y nuestros clientes se sentirán satisfechos y conformes con nuestro trabajo. Tengamos en cuenta que las buenas referencias que ellos brinden sobre nuestro trabajo, atraerán a más clientes.

En Vectorh3 sabemos tratar con nuestros clientes, practicamos la escucha atenta y analizamos cada paso como si estuviéramos en su posición. Nos caracterizamos por generar un vínculo a través de la empatía comunicativa y la oferta de soluciones a la medida de la necesidad de cada cliente. Mantenemos una comunicación fluida a través de diferentes medios, y estamos siempre atentos para anticiparnos a sus necesidades.