Aunque nos cueste imaginarlo, la comunicación es tan vieja como el origen del hombre. Inclusive existe desde antes, si consideramos que todos los seres vivos se comunican. Pero para el tratamiento que aquí le daremos, basta con saber que desde su utilización por el hombre, la comunicación fue adquiriendo identidad propia.

Al adquirir identidad propia, se convirtió en objeto de estudio, y con el tiempo se fue perfeccionando su concepción. Es por su aspecto relacional, más que por el meramente informativo, que la comunicación se torna en una herramienta generadora de vínculos que es capaz de romper con las barreras de la distancia, del tiempo, e inclusive de las generaciones. Hoy es uno de los elementos sociales más poderosos, utilizado para la generación de conceptos, ideas y formación de pensamientos.

La comunicación genera relaciones y vínculos entre los hombres como individuos, como parte de una comunidad, y como parte de una organización. La Comunicación Organizacional entra en juego a partir de esta última relación, el hombre como parte de una organización.

Entonces nos preguntamos, ¿qué es la Comunicación Organizacional?
Es la comunicación que las organizaciones realizan hacia adentro y hacia afuera de sus estructuras. Los vínculos que logra con ambos entornos forman parte del Desarrollo Comunicacional Integral. Y según la dirección que tenga la Comunicación Organizacional, es la estrategia que se utilizará para implementarla.

Comunicación Interna y Externa ¿Qué beneficios le otorgan a la Organización?
La Comunicación interna, como la palabra lo indica, es toda comunicación que las organizaciones realizan dentro de su estructura. Esta comunicación funciona como articuladora de todo lo que sucede dentro de la organización. Sin ella, los diferentes componentes de la misma no tendrían conexión entre sí, y estaríamos frente a un mero grupo de personas y cosas reunidas en un espacio en común, pero sin ninguna relación.

¿Y qué beneficios puede obtener la organización de la comunicación interna? Pues bien, le sirve principalmente como una herramienta para alcanzar los objetivos, pero también es una poderosa herramienta para prevenir y solucionar problemas. El flujo de la información, y los vínculos que puede lograr la comunicación interna, son como el aceite del motor de un auto. Mientras mejor aceitado estén los engranajes, mejor rendimiento y menor desgaste tendrá el motor.

Ahora veamos qué beneficios puede aportar la Comunicación Externa, a la organización. Por empezar, debido a que las empresas no pueden funcionar de manera aislada, es necesario algo que las conecte al entorno en el que operan. Del tipo y calidad de conexión que mantenga con el entorno, dependerá la respuesta que obtenga de él.

El ejemplo más claro para graficar la relación de la organización con el entorno en el que opera, es el de su vínculo con los clientes. Una empresa que no tenga quien consuma su producto o servicio, dejará de existir; así de fundamental es el cliente. Y si no se preocupa por conseguir y mantener a los clientes, éstos simplemente desaparecerán.

El secreto de una buena comunicación externa es generar un vínculo. No alcanza con informar, la interacción se volverá más rica si se logra el vínculo. De esta manera el flujo de la información será bidireccional, enviaremos información al destinatario, pero a la vez recibiremos información de él. Esto es crucial para saber cómo perfeccionar nuestros procesos, con el objeto de brindar un producto o servicio mejor. De igual manera, utilizamos la comunicación externa para captar proveedores.

Relación entre la Comunicación Organizacional y la Imagen Corporativa
Dijimos que en esta relación con el exterior, la organización buscará no sólo informar sino generar vínculos. Pero para poder lograr esto, deberá saber primero con quiénes establecer esos vínculos. ¿Quiénes serán mis clientes? ¿A dónde busco a mis proveedores? Estas son preguntas que deberá responderse para orientar sus relaciones.

Continuando con el ejemplo de los clientes, y habiendo definido el mercado objetivo al que la organización ofrecerá su producto o servicio, resta saber cómo establecer esa relación con el cliente. Primero habrá que llamar su atención, y es aquí donde entra en juego la importancia de la Imagen Corporativa.

La Imagen Corporativa es la forma en que los demás ven a la organización. Podemos decir que será su “cara visible”. El estilo, las aspiraciones y los valores que la organización comunique con su Imagen Corporativa, decidirán el éxito de esos vínculos con los clientes o los proveedores buscados.
Del mismo modo, la Imagen Corporativa que cree la empresa atraerá a los colaboradores que deseen trabajar en ella. Con esto, vemos que el impacto de la Imagen Corporativa repercute hacia afuera, pero también hacia adentro de la organización.

En vectorh3 entendemos la importancia de la Imagen Corporativa como estrategia dentro de la Comunicación Organizacional (pensándola como generadora de vínculos). Recordemos que hoy en día, este aspecto se lleva una buena parte de la responsabilidad del éxito.